ホテルという空間においてゲストのプライバシーと安全を守る最後の砦とも言えるのが客室の鍵ですが従業員が業務で使用するマスターキーの管理には私たちが想像する以上に厳格なルールと最新のテクノロジーが導入されています。かつては物理的な金属のマスターキーが使用されマネージャークラスの人間が厳重に保管していましたが万が一紛失した際のリスクがあまりにも大きいため現在ではカードキーやICタグを用いた電子的なマスターキーシステムが主流となっています。この電子システムでは誰がいつどの部屋の鍵を開けたかというログが全てサーバーに記録されるようになっており不正な使用があれば即座に発覚する仕組みになっているだけでなくカードキー自体にも有効期限や使用可能エリアの制限がかけられているためたとえカードを拾ったとしても部外者が自由に使用することはできません。また清掃スタッフに渡されるカードキーは担当するフロアや時間帯しか解錠できないように設定されていることが多くこれをサブマスターキーと呼びますがこれによって内部犯行や紛失時の被害を最小限に抑えるリスク分散が行われています。さらに最新のシステムでは生体認証と組み合わせたりGPSでカードの位置情報を追跡したりする機能も登場しており物理的な鍵の管理からデータとしての権限管理へと移行することでセキュリティの質は飛躍的に向上しています。それでもなおヒューマンエラーによる紛失リスクはゼロではないためホテルでは鍵の受け渡し時の指差し確認や点呼定期的な棚卸しといったアナログな管理手法も徹底して行われておりテクノロジーと人の意識の両輪でゲストの安全が守られているのです。