鍵をなくして困っているのに、管理会社に連絡しても「対応できません」「鍵屋を手配してください」と言われてしまい、冷たいと感じた経験はありませんか。なぜ管理会社は、すぐには鍵を開けてくれないのでしょうか。これにはいくつかの理由が考えられます。まず最も大きな理由は、防犯上のリスクです。電話やインターホン越しの声だけで、本当にその部屋の入居者本人であるかを確認するのは非常に困難です。安易に鍵を開けてしまい、もしそれが不審者だったら、管理会社は重大な責任を問われることになります。なりすましによる侵入などの犯罪を防ぐため、鍵の取り扱いには非常に慎重になっているのです。次に、マスターキーやスペアキーの管理の問題があります。これらの鍵は厳重に保管されており、持ち出しには厳格なルールが定められていることがほとんどです。特に夜間や休日などは、鍵を保管している場所へのアクセスが制限されていたり、持ち出せる権限を持つスタッフがいなかったりします。また、管理会社は多数の物件を管理しており、鍵開けのためだけにスタッフを派遣するとなると、他の緊急性の高い業務（水漏れや設備故障など）への対応が遅れる可能性もあります。人員体制やコストの面からも、全ての鍵開け依頼に対応するのは現実的に難しいという側面があります。さらに、鍵開け作業には専門的な技術が必要な場合もあり、管理会社のスタッフが必ずしも対応できるとは限りません。これらの理由から、多くの管理会社では、鍵のトラブルは専門業者である鍵屋に依頼することを推奨しているのです。